Brukerstøtte

Feil hos pasienter

Ved tilbakemeldinger fra pasienter som opplever problem med mottatt pasientskjemaet. Be om følgende informasjon fra pasient:

• Enkel beskrivelse av hva som skjedde
• Skjermbilde av nettleser som viser siden der det feiler
• Hvordan har pasienten mottatt skjemaet
  • Helsenorge.no
  • Digipost
  • Epost/SMS - pålogging med BankID
  • Epost/SMS - pålogging med engangskode
• ID på skjemaet
  • Skjermbilde av nettleser som viser adressefelt/URL (med skjemaID)

Mulige kontrollspørsmål:

• Oppsto problemet under innlogging (fikk aldri åpnet skjema)
• Oppsto problemet under utfylling (hadde startet å fylle ut)
• Oppsto problemet under levering (alt var fylt ut, men fikk ikke levert)
• Har pasienten forsøkt å lukke alle nettlesere og forsøke på nytt
• Hva slags enhet benyttet pasienten? PC, mobil, nettbrett

Tilbake